【联通好服务 用心为客户】用心服务，温暖客户

天津联通蓟州区东城综合网格智家工程师高连江

高连江,是天津联通蓟州区东城综合网格一名智家工程师,负责城区2600余户联通客户维护工作,他把天津联通的高品质网络、高品质产品、高品质服务带给每一位客户。

在他负责的区域内,有个城中村,村子里有对老夫妻,老大爷前不久得了重病,儿女远在外省,基本不怎么回家,高连江每次经过村子附近总会去家里看看老两口的情况,时间长了,老人的儿子也就和高连江成为了朋友。

今年8月老人的儿子找到高连江,想为老人安装一部固话,因为手机老两口不太会用,高连江二话没说,一口答应,由于老人附近线序全部满了,高连江克服重重困难,使用400多米光皮线,用了几个小时,终于为老人装通了电话;一次,老人儿子给家里打电话,发现电话不通,有些不放心,希望高连江去家里看看,高连江顾不得吃午饭,赶到老人家里,修复了障碍,并留下了自己的联系方式,叮嘱老人有事随时联系自己,自己也会常来……

从此,高连江一直践行着自己的诺言,有时间就会常来看看,检查检查线路,从DP盒开始一直到终端,排除故障隐患,确保老人的电话随时保持畅通,老人行动困难,他为老人打扫院子,扫帚挥动之间,庭院渐渐少了一份苍老,恢复了一丝朝气。

两位老人对高连江非常感谢,常想留他吃顿饭,或者给他买一点东西,高连江全部婉言拒绝了。因为,他深知作为联通员工,这是他的责任。

高连江深深感动了客户,客户事后通过多种渠道表达了对他的赞扬。他的暖心服务增加了客户粘性,体现了联通差异化服务,打造了“近悦远来”的服务口碑,用实际行动践行了“国家首席、政府首选、人民首信”的责任与担当。