【联通好服务 用心为客户】以人为本，卓越服务

天津联通河西区分公司梅江营销服务中心智家工程师团队

天津联通始终秉承着“一切为了客户”的理念,不断优化提升联通客户的口碑、满意度及上网体验。梅江营销网格弘扬爱岗敬业、文明服务的工作理念,全体员工争当服务标兵,用饱满的精神、热情的服务、专业的能力,打造由于友商的高品质服务,树立联通在用户心中的良好形象。

朱会升是梅江局的一名资深智家工程师,他十分注重客户口碑,每次装移机和修障都会第一时间联系客户并及时上门,解决客户业务需求,在日常交付工作中也能真正做到为客户着想,总是能做出用户家网络覆盖的最优解,成为了客户口中能解决一切网络问题的“朱师傅”,在公司服务中也获得过服务之星的称号。

梅江智家工程师李兆曈就是其中的一位服务标兵,他用实际行动诠释高品质服务,用真心打造联通口碑。他在畅水园上门修障时,户主突发疾病,在卧室中摔倒,李兆曈立即放下手中工作,将用户扶到床上,并主动提议帮助用户送到医院,直到将用户安顿好后才默默离开。由于此事耽误了后续工作的时间,李兆曈跟后续已预约的用户挨个打电话进行解释,最后加班到很晚才处理完当天的工作。即便如此他也对帮助用户这件事没有丝毫后悔,他认为作为一名优秀的智家工程师,为客户服务并不止局限于业务上,代表联通公司在日常生活中也能向客户伸出援助之手也让他感到骄傲与自豪。

正是他助人为乐的精神与服务他人的优秀品质,温暖了客户的心,也切实地帮助了客户脱离险境。客户因为李兆曈的言行十分感动,在身体已无大碍后,特意到分局送交锦旗,并对李兆曈表示充分感谢,也对联通优秀的服务与员工素质表示了充分的认可。