睡眠保单成功唤醒案例

为持续提升保险行业服务水平，推进“为民办实事”持续走深走实，根据《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》要求，建信人寿多措并举积极履行消费者权益保护主体责任，主动寻找保单利益相关人，提醒提示消费者关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失等，切实维护消费者合法利益。

下面来讲一讲建信人寿东营中支保单唤醒的两个小故事：

案例一:沉睡8年的理赔款

客户W先生，2015年3月因被狗咬伤申请意外伤害医疗保险，案件在2015年3月23日申请当天结案，但因为客户的卡号提供错误，理赔金302元未能到账。但按客户系统留存的电话打过去总是占线。这次睡眠保单清理，工作人员看到这笔未支付的数据，试着打了二十多遍电话才接通客户，一说原委，客户恍然记起，理赔申请后自己就全然忘了这事，从来也没去查询过赔款到账没有。来办理账号变更手续时，工作人员才了解到是因为客户前两天刚刚取消了陌生电话拦截的功能，看到同一个电话给自己打了二十多遍才接起来，没想到意外得到了三百多的赔款，也是个小惊喜。

收到钱的W先生调侃到：“八年了，你们还在坚持联系我，三百多元钱是小事，但你们主动服务的工作态度让我看到了保险公司的诚信和靠谱！”

案例二：远在大洋彼岸的满期金

W女士（英文谐音化名），美籍华人，2016年4月回国时在银行购买我司五年期趸交保险产品保费10万元。2021年4月保单满期后发短信打电话一直联系不上W女士，系统里的电话号码拔过去机主要么不接电话，要么接起来就说打错了自己没有买过保险。（后来才明白是W女士的朋友Z某不知情，以为是诈骗电话）。

工作人员考虑十几万的满期保险金长期处于睡眠状态会一定程度上损害消费者的权益，每个月都坚持给系统里的电话号码打电话。2023年2月，一年半多的坚持终于感动机主听工作人员把话说完。机主Z某这才想起来是2018年W女士回国时因投保时留的手机号不用了，考虑国际长途不方便联系，把电话变成朋友Z某的手机号。Z某立即联系到W女士添加了工作人员的微信，联系满期保险金领取事宜，因需要用国内的银行卡，暂时定不下来回国日期只能再次搁置。

2023年10月，公司接到金融监管总局组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理专项工的通知后，再次微信联系客户回国时间，提醒客户兑付注意事项，2023年12月21日，客户来柜面完成12万满期金的兑付。

W女士感慨的说：五年没有回国，真的忘记了这份保险，非常感谢国内工作人员主动联系并提供信息和帮助。这份保险人的态度会一直温暖着她感动着她。

案例启示：

睡眠保单意味着保障中断和资金收益的损失，唤醒睡眠保单是关系消费者切身利益的“关键小事”。在通信发达的今天，保险公司都会通过短信或微信为消费者提供方便快捷的服务，客户投保时告知保险公司的联系方式一定要真实有效，同时个人保单需要定期检视。当个人证件到期、手机号变更及通讯地址发生改变时一定要及时联系公司进行更新，避免权益受损。