科技让服务更便捷 泰康在线荣获“中国金融年度品牌案例大赛 ”两项大奖

时间:2020-12-18 11:40:56来源:中国营销新闻网 作者:指南针点击:

  12 月 17 日,由中国金融出版社主办的“中国金融品牌年会暨第三届中国金融年度品牌案例大赛颁奖典礼”于北京举行,泰康在线凭借强大的理赔服务实力一举斩获两项大奖。其中,“一键理赔”获“用户体验年度案例奖”,业内首个线上理赔纠纷ODR平台获“声誉管理年度案例奖”。

  理赔是保险客户服务的重要环节,数字化浪潮席卷,理赔服务也应与时俱进。泰康在线作为头部互联网保险公司,紧跟新时代下用户需求,充分发挥互联网优势,深化科技赋能,在理赔服务方面取得了亮眼成果。

  此次泰康在线获“用户体验年度案例奖”的“一键理赔”项目着力于用户理赔申请阶段,通过科技手段为用户优化申请体验,收获了一众好评。

  具体来看,泰康在线利用OCR识别技术,采用智能化信息采集,实现了全程免填写的服务流程,用户只需一键拍照上传身份证及银行卡,即可自动带出相应信息,使理赔更简单;同时首次引入语音理赔,设置对应场景的语音引导内容,为用户提供人性化清晰指引,交谈中即可申请,使理赔更加方便;针对65岁以上老年用户,泰康在线利用智能识别技术自动为用户放大页面字体,方便阅读核对信息,使理赔更加温暖。

  理赔后可能会出现用户对理赔结果不满意、不认同的情况,传统理赔纠纷处理过程中存在现场沟通不便、电话沟通不理想、客户不信任等问题,对此,泰康在线也提供了新的理赔纠纷解决方案。

  泰康在线获“声誉管理年度案例奖”的理赔纠纷ODR平台通过搭建虚拟空间,用视频替代传统现场面谈及电话沟通,打破时间和空间的局限,可第一时间满足用户调解需求;同时引入中立第三方调解机构协助解决客户与公司之间的理赔纠纷,将调解过程前置,在更好保障消费者权益的同时,降低投诉及诉讼的发生,提升用户服务体验。

  泰康在线相关负责人表示,未来会继续秉持“保险+科技”、“保险+服务”双生态战略,坚持创新科技,赋能保险服务,致力为用户带去更好的理赔服务体验。

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